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市质检院加强客服制度建设,提升客户满意度

时间:2018/12/5 9:56:07 [ ] 浏览次数: 43 [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]

    为进一步践行省委省政府大力倡导的“最多跑一次”,市委市政府着重推进的提升营商环境等政策,为舟山企事业提供优质的检验检测服务,舟山质检院积极主动谋划客服制度体系建设,加强健全完善大厅业务制度,克服我院搬迁至北蝉新港开发区后给企业客户带来的交通不便问题,提供更加高效的服务,进一步提升客户满意度。

    一是完善窗口轮岗制度。为了确保不出现空岗现象,设立了业务窗口轮岗制度,避免窗口受理业务功能过于单一,组织相临窗口互相学习业务知识,逐步实施窗口受理轮岗制度,遇窗口人员不在等情况,其他工作人员也可为客户办理业务,这一举措使客户减少业务办理等待时间,不必多跑一趟。 二是增设中午值班制度。为了不让办事客户等待,窗口业务受理人员在中午休息时间轮流值班,接待前来办事的客户和咨询电话,避免出现中午时间无人接待的现象。 三是建立首问责任制度。严格执行首问责任制,客户前来办事,首先咨询的窗口业务受理人员要负责解答、指引到具体业务窗口等工作,出现问题追究首问窗口责任。
下一步我院业务大厅将会开通微信、支付宝支付,为客户带来更加高效便捷的移动支付方式。今后我们将继续秉承科学、公正、准确、高效的质量方针,在强检备案、委托检验、计量检定等业务环节,着力落实好客户服务工作,重视关注客户培育体系建设,进一步提升客户满意度,竭诚为广大舟山企业提供更加优质的服务。